POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
RETOURS
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que nous vous l’avons envoyé. Il doit également être dans l’emballage d’origine avec toutes les protections fournies.
Les produits personnalisés et les cartes-cadeaux sont exemptés de retour.
REMBOURSEMENTS
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera émit sur votre carte de crédit utilisé lors de l’achat ou à votre mode de paiement original, dans les 30 jours.
Remboursements en retard ou manquants:
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Si malgré cela vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à gestion@monarch-concept.com
ARTICLES éligibles aux remboursements ou échanges
Seuls les articles avec un prix de vente standard peuvent être remboursés.
Les articles en promotion, soldés ou en offres promotionnelles ne peuvent pas être remboursés ou échangés.
ÉCHANGES
Nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. L’article doit être inutilisé et dans le même état qu’envoyé. Il doit également être dans son emballage d’origine avec toutes les protections.
Les produits personnalisés et les cartes cadeaux sont exemptés d’échange.
Un produit ne peut être remplacé que par un autre produit de qualité égale ou inférieure.
Si vous souhaitez changer pour un produit supérieur, nous vous demandons de retourner la commande initiale pour établir un remboursement ou un avoir et de passer une commande séparée avec le produit souhaité.
Si vous avez besoin d’un échange, envoyez-nous un email à sav@monarch-concept.com ou remplissez le formulaire de contact ici.
Note: Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.
CADEAUX
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.
EXPÉDITION DE RETOUR
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un email à notre SAV ou remplir le formulaire de contact ici.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si vous expédiez un article de plus de 75€, nous vous recommandons d’assurer votre colis, nous ne pourrons pas être tenu pour responsable si le colis se perd lors du retour.